よくある質問

ダウンロードまたは視聴に失敗します、どうすればいいですか

環境別のダウンロード時の動作ページから推奨ブラウザを使ってお試しください。
お客様のご利用端末によりダウンロード可能であるか視聴のみ可能であるかの動作に違いがございます。

また、QRコードの読み取りに外部アプリ(例:LINE等)を利用された場合は正常に動作しない場合があります。
iOS(iPhone/iPad)をご利用の場合は標準カメラアプリからQRコードの読み取りが可能です。
そのまま標準ブラウザであるSafariにてURLを開くことが可能ですのでまずはこちらの方法にてお試しください。

それでも解決しない場合は、お問い合わせより以下の情報を入力してご連絡下さい。

  • シリアルコード
  • ダウンロードを試された端末 (PCなのかスマートフォンなのか)
  • ダウンロードを試された端末のOS (バージョン等)
  • ダウンロードを試されたブラウザ (バージョン等)
  • エラーや不具合時にどのような表示がされるか

カードを有料で販売した際の手数料は発生しますか

制作したカードの販売方法・配布方法はお客様の自由です。有料で販売されてもconcaが手数料等を頂くことはありません。

3GB以上の大容量ファイルや50ファイル以上の配信は可能ですか

ファイル容量、ファイル数等、concaのプランやオプションの枠外の制作や配信についてはお問い合わせよりご連絡ください。

ダウンロード回数に制限をつけることは可能ですか

concaでは期間によるダウンロード制限のみ対応しております。回数による制限は現在は対応しておりません。

コードオンリープランではシリアルコードはどのように取得できますか

すべてのプランにおいて、注文後にマイページからシリアルコードをダウンロードできます。

カード表面が縦型デザインなのですが裏面も縦型にできますか

注文フォームの「備考欄」に「裏面縦型デザイン希望」とご入力してご注文ください。

既存注文の追加発注はできますか

お問い合わせより以下の情報を入力してご連絡下さい。

  • 既存注文の注文id
  • 追加発注の詳細(枚数やオプション等)

追加発注の場合は、既存注文と同じダウンロードURL、ダウンロード有効期限、お支払い方法が銀行振込のみとなりますのでご注意下さい。

配信したいコンテンツは制作中なのでカードだけ先に制作していただけますか

ご注文時にカードデザインさえあれば配信コンテンツのご準備は不要です。注文完了後にマイページよりアップロードして頂けます。

発行したシリアルコードの停止はできますか

まずはお問い合わせよりご連絡下さい。

成人向け作品は制作・配信できますか

成人向け作品の制作・配信は可能です。
詳しくは制作・配信ガイドラインをご確認ください。

アフィリエイトプログラムはありますか

もしもアフィリエイトにて出稿中です。ご提携お待ちしております。