よくある質問


ダウンロードまたは視聴に失敗します、どうすればいいですか
以下のページにて紹介しているコンカの推奨ブラウザを使ってお試しください。
お客様のご利用端末によりダウンロード可能であるか視聴のみ可能であるかの動作に違いがございます。
推奨ブラウザのご紹介とあわせて詳しくは環境別のダウンロード時の動作をご覧ください。

また、QRコードの読み取りに外部アプリ(例:LINE等)を利用された場合は正常に動作しない場合があります。
iOS(iPhone/iPad)をご利用の場合は標準カメラアプリからQRコードの読み取りが可能です。
そのまま標準ブラウザであるSafariにてURLを開くことが可能ですのでまずはこちらの方法にてお試しください。

お問い合わせより以下の情報を入力してご連絡下さい。
  • シリアルコード
  • ダウンロードを試された端末 (PCなのかスマートフォンなのか)
  • ダウンロードを試された端末のOS (バージョン等)
  • ダウンロードを試されたブラウザ (バージョン等)
利用できる決済方法を教えて下さい
以下6種類の決済方法を受け付けておりますが、プランによって利用できない決済方法がございます。
詳しくは各プランページでご確認ください。
  • クレジットカード
  • コンビニ決済後払い
  • Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)
  • LINE Pay
  • 銀行振込
  • 請求書払い (※有料プランのご利用履歴のある法人様限定)
Paidy翌月払い(コンビニ/銀行)について教えてください
  • 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
  • 支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
  • 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
  • 支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合350円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。
支払方法 コンビニ 口座振替
(銀行口座から自動引き落とし)
銀行振込
支払期日 10日まで 12日* 10日まで
支払手数料
※ご利用回数に関わらず、月一回のみ発生
350円(税込) 0円 金融機関により振込手数料が異なります

*金融機関休業日の場合は、翌営業日

カードの配送方法を教えて下さい
サンプルセットは普通郵便(送料: 無料)、カードプランはゆうパック(送料: 540円)にてお送りいたします。
予備のカードは作ってもらえますか
はい、カードプランお申し込みの場合は注文枚数分に加えて、スペアカードを 3 枚製作しております。
データ確認や、イベント時の展示用、デモ用にお使い下さい。
カードを有料で販売した際に手数料はかかりますか
カードプランで製作したカードの販売方法・配布方法はお客様の自由です。有料で販売されてもコンカが手数料等を頂くことはございません。
3GB以上の大容量ファイルは扱えますか
まずはお問い合わせよりご連絡下さい。
シリアルコードのダウンロード有効期限について教えて下さい
プランによってダウンロード有効期限の設定範囲が異なります。各プランページかプランの比較をご確認ください。
また、コンカでは「回数」による制限はできません。
コードオンリープラン申し込み後、シリアルコードはどのように通知されますか
コードオンリープラン申し込み後、全てのシリアルコードが記載されたテキストファイルをマイページからダウンロードできます。
表面が縦型デザインで入稿するのですが裏面も縦型にできますか
可能です。お申し込み時の「備考欄」に「裏面縦型デザイン希望」とご入力下さい。
既存注文の追加発注はできますか
お問い合わせより以下の情報を入力してご連絡下さい。
  • 既存注文の注文id
  • 追加発注の詳細(枚数やオプション等)
追加発注の場合は、既存注文と同じダウンロードURL、ダウンロード有効期限、お支払い方法が銀行振込のみとなりますのでご注意下さい。
配信したいファイルは現在制作中です、カードだけ先に作ってもらえませんか
ご注文時に配信ファイルのご準備は不要です。注文完了後にマイページより配信ファイルのアップロードをして頂けます。
発行したシリアルコードでのダウンロードを停止したいです
まずはお問い合わせよりご連絡下さい。
スマートフォン端末にて音源や動画の試聴は可能ですか
スマートフォン端末のOSやブラウザ、ファイル拡張子によってダウンロードとなるか試聴(ブラウザ上での再生)となるかが変わります。
詳しくは、環境別のダウンロード時の動作をご確認下さい。
コンカのロゴデータが欲しいのですが
こちらからzip形式にてダウンロードして頂けます。
注文をキャンセルできますか
キャンセルポリシーをご確認の上、お問い合わせからご連絡下さい。
成人向け作品は制作・配信できますか
成人向け作品の制作・配信は可能です。
但し、以下に該当する場合は、カード制作の修正のお願いや制作のお断り、コンテンツ配信の停止措置を取らせて頂く場合がございます。
  • 法令・条例に抵触する可能性のあるもの
  • 児童ポルノに該当する可能性のあるもの
  • 弊社が不適切と判断したもの
また、即売会等のイベントに参加される場合は運営者・主催者様のアナウンスに沿った対応をお願い致します。
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